Error 25010 y 1721 en instalación de Sophos Anti-Virus

By 8 abril, 2009 mayo 5th, 2017 Knowledgebase, Sophos Endpoint S&C

Problema:

Al instalar Sophos Anti-Virus en un ordenador de la red aparece el mensaje:

Error 25010. Ocurrió un error al ejecutar la acción personalizada ‘WaitUntilFileUnlocked’

Solución:

Se siguieron las indicaciones del artículo de Sophos:

http://esp.sophos.com/support/knowledgebase/article/27828.html

De esta forma el Sophos Autoupdate (que generaba el problema) se pudo instalar correctamente, pero ahora el error continuaba en la instalación del RMS.

Tras analizar el visor de sucesos de Windows y los archivos de registro (muy recomendable ver artículo http://esp.sophos.com/support/knowledgebase/article/36097.html), comprobamos que el nuevo error era el 1721.

Para solucionarlo bastó realizar una copiar de la carpeta “C:\Archivos de programa\Sophos\Remote Management System” de otro equipo ya instalado a la misma carpeta del equipo con problemas.